مدیریت رضایت مشتری
یکشنبه ۱۶ بهمن ۱۳۹۰ -- ۲۰:۴۹
یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان می باشد .
پیتر دراکر :
“کسب درامد برای یک سازمان نمی تواند یک هدف باشد بلکه تنها شاخصی است که نشان می دهد سازمان در انجام وظایفش در ارایه خدمت به مشتریان خود چگونه عمل کرده است ”
ارزش یک کارمند را موقعیت و پست سازمانی او مشخص نمی کند
بلکه ارزش هرکارمندی وابسته به میزان رضایتی است که درمشتری ایجاد می کند
پ. ن : مدیریت رضایت مشتری csm ) customer satisfaction managemet )
دیدگاهی بنویسید
| بازتاب