وفاداری مشتریان …
دوشنبه ۱ اسفند ۱۳۹۰ -- ۱۷:۰۸
در بحث مشتری مداری، یک دسته بندی از مشتریان ارائه شده است که به معرفی چهار گروه از مشتریان می پردازد :
مشتريان وفادار ، مشتريان به نسبت وفادار ، مشتريان بي وفا، مشتريان وفادار رقيب.
این روزها به این موضوع فکر می کنم که با مشتریان بی فا چه باید کرد ؟
براستی با مشتریانی که نزد ما نسیه خرید می کنند و در جای دیگر نقدی می پردازند ! چه باید کرد ؟
خوب هم مشتری برای بی وفایی خود دلایل و بهانه هایی دارد و هم بانک از مشتریان بی وفا انتظارات ، گله و شکایاتی ؟
دیدگاهی بنویسید
| بازتاب